FAQ

COMPTE EN LIGNE TANEO

Je souhaite créer un espace personnel Tanéo

Rendez-vous sur « se connecter / s’inscrire » dans le bandeau en haut de la page Internet et sélectionner « s’inscrire ». Vous accèderez à la fiche d’inscription en ligne pour créer un compte Tanéo. Attention, un compte Tanéo est différent d’un PASS Tanéo. Seuls les détenteurs d’un PASS Tanéo peuvent créer un compte.

Mon adresse mail existe déjà et j’ai oublié mon mot de passe. Comment récupérer mon mot de passe ?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en sélectionnant « mot de passe oublié ». Un mail vous sera alors transmis pour créer votre nouveau mot de passe. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables si vous ne recevez pas ce mail.

La saisie de mon mot de passe n’est pas acceptée lors de mon inscription ?

Le dispositif de protection du mot de passe exige que celui-ci soit composé à minima de :

• 8 caractères

• 1 majuscule ou une minuscule

• 1 caractère spécial (exemples : ? ! $ € =)

Je ne reçois pas de mail de confirmation après mon inscription.

Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.

Comment valider mon inscription à la boutique en ligne ?

→ Cliquer sur le lien présent dans le mail de confirmation que vous venez de recevoir et entrer le code d’activation indiqué dans ce mail.

BOUTIQUE EN LIGNE TANEO

Je n’arrive pas à accéder au rechargement en ligne pour créditer mon PASS

Pour accéder à la boutique en ligne il est nécessaire que :

1. Vous soyez détenteur d’un PASS Tanéo nominatif

2. Vous ayez saisi la même adresse mail, nom et date de naissance de votre PASS Tanéo, lors de votre inscription.

Si vous ne remplissez pas le premier critère (1) il est nécessaire que vous obteniez un PASS Tanéo Liberté + ou que vous contactiez le service clients via le formulaire de réclamation sur https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne ou que vous vous déplaciez à l’agence commerciale.

Si le message persiste (2) c’est que vous ne remplissez pas le second critère. Dans ce cas pas de panique, nous avons bien reçu la demande de rattachement entre votre PASS et votre compte Tanéo. Nous la traitons dans un délai de 72 heures. Une fois le rattachement fait, un mail de confirmation vous sera transmis. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables si vous ne recevez rien.

Si à l’issu du délai indiqué vous n’avez rien reçu, contacter Tanéo au 46.75.38 ou envoyer nous une réclamation par le formulaire en ligne https://www.taneo.nc/contactez-nous/

Je veux recharger le compte de mes enfants

Deux cas possibles :

• Vous avez un PASS Taneo. Dans ce cas adressez-nous une demande d’association de compte via le formulaire de réclamation ne ligne https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne. Nous associerons les PASS de votre (ou vos) enfant(s) à votre compte Tanéo afin que vous puissiez gérer les rechargements de vos proches depuis votre espace personnel. Pour cela merci d’indiquer dans votre demande les Noms, Prénoms, dates de naissance et numéros de PASS de votre (ou vos) proches(s).

• Vous n’avez pas de PASS Tanéo :

1. Ne créez pas de compte Tanéo à votre nom. Nous ne pourrons pas rattacher les comptes de vos enfants si vous n’avez pas de PASS.
    
2. Créez un compte Tanéo en remplissant la fiche d’inscription sous l’identité de de l’un de vos enfants où proche qui lui dispose d’un PASS. Par exemple, l’aîné de vos enfants. Rentrez votre adresse mail et votre mot de passe afin que vous puissiez administrer vous-même. 
   Nous traiterons votre demande dans un délai de 72h. Une fois votre demande traitée un mail confirmant votre inscription vous sera envoyé.
    
3. Si vous souhaitez gérer les PASS d’autres proches depuis ce compte en ligne, contactez-nous via le formulaire https://www.taneo.nc/contactez-nous/?objet:Reclamationsenligne en indiquant nom, prénom, date de naissance et numéro de PASS des personnes que vous souhaitez rattacher au compte Tanéo crée. Nous effectuerons les associations dans un délai de 72 heures et vous enverrons un mail de confirmation de l’opération. Si vous ne recevez rien, ou que l’accès à la boutique ne se fait pas, veuillez nous contacter via le formulaire de réclamation en ligne https://www.taneo.nc/contactez-nous/
    

Le montant de mon rechargement n’est pas cumulé avec le montant indiqué sur mon PASS.
Après un rechargement en ligne, un délai de 12 heures est nécessaire afin que la billettique valide le montant rechargé. Passé ce délai, vous pouvez passer votre PASS sur n’importe quel valideur du réseau et le solde de votre PASS sera à jour.

L' AGENCE COMMERCIALE TANEO

Où est située l'agence commerciale Tanéo ?

Moselle / Nouméa
36 rue d’Austerlitz Centre-Ville
98800 Nouméa 
Horaires : 
Du lundi au vendredi de 6h30 à 16h30

Pour obtenir des renseignements merci de contacter le Tél. 46 75 38

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptions les paiements en espèces ainsi que les cartes bancaires.

⚠️ Les chèques ne sont pas acceptés.

LE FONCTIONNEMENT DU PASS TANÉO

Où peut-on obtenir le PASS Tanéo?

Il est possible de réaliser un PASS Tanéo :

A l’agence commerciale Moselle
36 rue d’Austerlitz Centre-Ville
98800 Nouméa 
Horaires : 
Lundi au vendredi de 6h30 à 16h30

Où peut-on recharger son PASS Tanéo ?

En agence à Moselle, chez les distributeurs partenaires, sur l’un des DAT (Distributeurs Automatiques de Titres de transports) situés sur le réseau, ou sur le site www.taneo.nc

Pourquoi existe-t-il un PASS enfant ?

Les enfants de moins de 7 ans voyagent gratuitement. Néanmoins, afin de maîtriser le taux de charge des bus il est nécessaire d’équiper les enfants de 2 à 6 ans qui occupent un siège à bord du bus, d’un PASS nominatif. Cependant, lors de la validation du PASS en entrée et sortie du bus il ne sera débité aucun montant.

ATTENTION! Les enfants ne disposant pas de PASS doivent obligatoirement avoir un titre de transport pour voyager (un PASS la journée, un ticket secours ou un PASS Liberté).

Quelle est la durée de validité du PASS Tanéo ?

Le PASS Tanéo enfants est valide pendant 5 ans, les autres PASS Tanéo sont valides pendant 10 ans, si le client l’utilise régulièrement pendant cette période. Dans le cas contraire, au bout de deux (2) ans sans utilisation, le PASS est supprimé automatiquement de la base de données.

​Est-il possible de céder mon PASS Tanéo nominatif à une autre personne ?

Les PASS liberté plus, le PASS Jeunes, le PASS enfants, Le PASS séniors et le PASS Solidaire sont nominatifs et ne peuvent être prêtés ou utilisés par une autre personne. Si vous souhaitez avoir un PASS cessible, pensez au PASS liberté Anonyme.

Si j'utilise très peu le bus ou presque pas, est ce que j'ai besoin de m’équiper d’un PASS Tanéo ?

La carte est rechargeable et vous allez payer uniquement votre consommation. Le PASS Tanéo est conseillé même aux usagers occasionnels. Vous le rechargerez en fonction de vos besoins et ne paierez que les trajets que vous effectuez.
Grâce au PASS Tanéo, vous allez bénéficier d’un tarif plus avantageux en ne payant que le montant du trajet que vous avez effectué ! L’argent que vous avez crédité est reporté au mois suivant si vous ne l’avez pas consommé en voyages.
Pour les voyageurs très occasionnels, le PASS journée permet de voyager toute une journée de manière illimitée sur l’ensemble du réseau.
Ce dernier sera disponible en agence commerciale, chez les dépositaires ou dans un distributeur automatique de titres de transport du réseau.

Comment peut-on connaître le solde de son PASS Tanéo?

1. Le solde de votre PASS Tanéo est indiqué sur le valideur lorsque vous validez votre PASS à la sortie du bus.
2. Vous pouvez également y avoir accès depuis une borne de rechargement.
3. Sur simple demande au guichet à l’agence commerciale.
4. Chez un dépositaire avec votre PASS Tanéo.
5. Sur votre espace client à partir du site www.taneo.nc.

LES CORRESPONDANCES

Les voyages sont-ils payants lors des correspondances ?

Les correspondances sont GRATUITES PENDANT 1H30 sur l’ensemble du réseau après la première validation du PASS Tanéo en entrée et sortie de bus (sauf pour les PASS secours).

Combien de voyages est-il possible d’effectuer pendant la correspondance gratuite de 1h30 ?

Le nombre de voyages est illimité pendant 1h30 à condition de valider votre PASS Tanéo à l’entrée et à la descente de chaque bus.

LES TARIFS

Comment connaître les tarifs du réseau Tanéo ?

L’ensemble des tarifs sont disponibles ici.

Est-ce que les tickets existent toujours sur le réseau Tanéo?

Oui :

– Le ticket « secours » est vendu en agence commerciale, sur les bornes de rechargement et chez les magasins dépositaires du réseau avec un tarif de 500F.

– Le PASS Journée est vendu en agence commerciale, sur les bornes de rechargement et chez les magasins dépositaires du réseau  (1500F).

Combien coûte le PASS Tanéo ?

Le PASS LIBERTE PLUS est gratuit pour une première inscription, en cas de perte ou de vol, la réédition de la carte coûtera 2 000 frs. Néanmoins, le montant restant sur votre ancienne carte pourra être recrédité sur la nouvelle. Un délai de 48h est nécessaire entre le blocage du PASS et la réception du nouveau PASS. 

Le PASS LIBERTE ANONYME est payant au prix de 1000 frs. Il n’indique aucune identité sur la carte. Il peut être donné ou prêté à une tierce personne mais ne peut être utilisé que pour une personne par voyage. Il n’a pas de plafond mais les correspondances sont gratuites pendant 1h30.

Pourquoi le ticket secours est-il plus cher ?

Le ticket secours est un titre de transport « d’urgence », il n’a pas vocation à être utilisé régulièrement. En obtenant le PASS Tanéo les voyageurs peuvent bénéficier des meilleurs tarifs adaptés à leur profil.

Puis-je créditer ma carte du montant du plafond pour avoir la gratuité ?

Le PASS est plafonné du 1 au 30 du mois. Il faut consommer en voyageant le montant du plafond dans le mois pour bénéficier de la gratuité le reste du mois. S’il vous reste de l’argent sur votre PASS en fin de mois, ce solde est reporté au mois suivant.

Peut-on payer à l'intérieur des bus ?

Non, aucun paiement n’est possible à bord des bus. Les titres de transport doivent être achetés avant de monter.

LES HORAIRES

Comment puis-je être informé des horaires des bus ?

Planifiez votre voyage et soyez informé des horaires grâce aux outils suivants :

• En téléchargeant la grille horaire des différentes lignes de bus (voir ici)

• En allant à l’agence commerciale Tanéo.

SERVICE CLIENT

J’ai une réclamation à formuler, j’ai perdu un objet dans le bus, quelle est la procédure ?

Il est possible de contacter le service client, de faire une réclamation ou encore de signaler une incivilité en remplissant le formulaire ici

Vous pouvez également contacter le 46.75.38 du lundi au vendredi de 7h30 à 16h00.